SalaDuração: 26 horas

Técnicas de Acolhimento e Atendimento

Acolhimento, comunicação, gestão de reclamações e fidelização.

Sobre a formação

Competências de acolhimento e atendimento ao cliente: comunicação interpessoal, postura e imagem profissional, escuta ativa e empatia, gestão de conflitos e fidelização.

Objetivos de aprendizagem

  • Aplicar técnicas de acolhimento e atendimento ao cliente.
  • Compreender a importância da comunicação e imagem profissional.
  • Gerir reclamações e promover a fidelização do cliente.

Conteúdos programáticos

Componente teórica

8H
  1. 01Comunicação interpessoal no atendimento
  2. 02Postura e imagem profissional
  3. 03Técnicas de escuta ativa e empatia
  4. 04Gestão de conflitos e reclamações

Componente prática

16H
  1. 01Simulação de acolhimento de clientes
  2. 02Atendimento em diferentes contextos (bar, restaurante, eventos)
  3. 03Resolução prática de situações de reclamação
  4. 04Exercícios de comunicação verbal e não verbal

Avaliação

  • Participação e desempenho nas atividades práticas.
  • Questionários teóricos para avaliação de conhecimentos adquiridos.
  • Simulações de serviço com avaliação de competências técnicas e comportamentais.

Entregáveis

Certificado de ParticipaçãoManual do Curso
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